全方位服務聚力打造“最美驛站”
* 來源 :中國石化報 * 發(fā)表時間 : 2025-9-5 8:06:00 * 瀏覽 : 683
王佳晶
“你們的服務又上新啦？”8月27日，來自安徽的卡車司機洪師傅在浙江金華石油東關(guān)加氣站加氣期間，洗澡后體驗了免費理發(fā)服務。近幾個月，每逢7日、17日、27日，站里就會開展“逢7有理”活動，邀請專業(yè)理發(fā)師到站為司機師傅免費理發(fā)。
作為金華石油唯一的加氣站，東關(guān)加氣站是杭金衢高速公路物流重卡等車輛的重要補能點。為讓司機享受優(yōu)質(zhì)服務，金華石油依托司機之家、愛心驛站建設(shè)，在原有加氣、易捷商品銷售的基礎(chǔ)上，提供淋浴、休息、熱飯等服務，不斷提升一線窗口服務水平、豐富服務內(nèi)容。今年1月至8月，該站加氣量排名省公司第一，服務車主數(shù)萬人次，無一例差評。
該公司相關(guān)負責人介紹，為提升司機消費體驗，他們建立“雙聯(lián)幫扶”機制，持續(xù)開展“一月一提升”活動，組織專家為基層一線送課并做好現(xiàn)場調(diào)研，提升站點保供效能；組織管理部門到站收集客戶需求和意見，完善站點服務功能。
隨著進站加氣車輛越來越多，東關(guān)加氣站遇到了進口動線不夠順暢、卡車排起長隊影響其他車輛通行的情況。該公司專家到站開展“一月一提升”活動時關(guān)注到這一情況，公司成立專班推動進站口改造，并積極與轄區(qū)內(nèi)管理部門溝通，延長進站口動線，確保高峰期車輛通過順暢。
“要是能像加油一樣用卡，速度就快多了?！惫玖闶酃芾聿康秸鹃_展 “一月一提升”活動時，有車隊提出辦卡需求。用卡加氣不僅方便司機，而且能進一步提高高峰期車輛加氣速度。為此，他們?yōu)樵撜旧暾堅圏c，作為省公司首批試點站點上線加氣卡服務，有效提升支付效率，車輛通過率提高12%。
“現(xiàn)在加氣的車輛一天比一天多，日均加氣量已經(jīng)是兩年前的5倍了?！睎|關(guān)加氣站經(jīng)理吳傳增介紹，站里的變化非常大，隨著“一月一提升”活動推進，不僅加氣效率越來越高，而且服務功能越來越豐富，有了休息區(qū)、閱讀區(qū)、手機充電區(qū)，配備了微波爐、冰箱、空調(diào)、電熱水器、圖書報刊架、餐桌、沙發(fā)、按摩椅、應急藥箱和電子血壓測量儀等，司機之家、愛心驛站建設(shè)功能更加完善，2024年12月被評為浙江省“最美驛站”建設(shè)點。
“站的面積不大，但‘五臟俱全’，加氣速度非?？欤却龝r還能吃個便飯?！苯衲?月，東關(guān)加氣站開始提供餐飲服務，常年在滬昆高速公路上跑的李師傅隔幾天就來一次，“能到這里加氣，我就不去別的地兒了?！?/p>
在7月的“一月一提升”活動中，商業(yè)客戶部和物流部到站里調(diào)研幫扶，來自遼寧的朱師傅開心地說：“上個月我和你們說夜里卸貨，希望能有件反光背心，沒想到今天就拿到了，這行動力杠杠的！”“你們需要的，我們來提供，有意見和建議隨時聯(lián)系?！鄙虡I(yè)客戶部經(jīng)理戴振宇真誠地回應。