“靠譜服務(wù)”解客戶燃眉之急
* 來(lái)源 :中國(guó)石化報(bào) * 發(fā)表時(shí)間 : 2025-8-8 8:11:00 * 瀏覽 : 389
邱麗莉 芮玉惠
7月29日傍晚6時(shí)左右，浙江紹興石油嵊州分公司客戶經(jīng)理尹路的手機(jī)突然響起?！耙?jīng)理，出大事了！我們工地上3臺(tái)進(jìn)口挖掘機(jī)同時(shí)報(bào)警，顯示柴油硫含量超標(biāo)！明天中午驗(yàn)收組就要來(lái)檢查了，如果真的有問(wèn)題，怕是要停工…… ”電話那頭，某重點(diǎn)工程項(xiàng)目部王經(jīng)理急得聲音都變了調(diào)。
“我馬上過(guò)來(lái)！”掛斷電話，尹路立即聯(lián)系化驗(yàn)室值班人員和技術(shù)主管，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。隨后，拿著檢測(cè)工具箱直奔客戶工地。
工地上，3臺(tái)價(jià)值近千萬(wàn)元的進(jìn)口挖掘機(jī)靜靜地停在那里，十幾個(gè)工人圍在旁邊不知所措。
尹路仔細(xì)檢查每臺(tái)設(shè)備的油路接口后，敏銳地發(fā)現(xiàn)了關(guān)鍵線索：“王經(jīng)理，這批設(shè)備是不是上周剛做過(guò)保養(yǎng)？”
“對(duì)，就在上周五，廠家來(lái)做了定期維護(hù)?！蓖踅?jīng)理連忙回答。尹路點(diǎn)點(diǎn)頭，又爬上2米高的儲(chǔ)油罐取樣。取樣過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)油箱傳感器接口處有拆卸痕跡：“這里動(dòng)過(guò)？”“是的，廠家升級(jí)了尾氣處理系統(tǒng)。”操作工證實(shí)道。
取完樣，尹路驅(qū)車返回公司。半夜12時(shí)，檢測(cè)結(jié)果出來(lái)了，油品質(zhì)量合格。尹路立即判斷：“是尾氣處理系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置問(wèn)題?！?/p>
第二天，天剛蒙蒙亮，尹路就帶著連夜制定的解決方案重返工地。他指導(dǎo)維修人員重新校準(zhǔn)系統(tǒng)，聯(lián)系廠家獲取了技術(shù)參數(shù)，還把連夜整理好的12頁(yè)技術(shù)手冊(cè)交給王經(jīng)理：“這是設(shè)備維護(hù)要點(diǎn)，以后遇到類似情況可以參考。”
中午驗(yàn)收組抵達(dá)時(shí)，3臺(tái)挖掘機(jī)已正常運(yùn)轉(zhuǎn)。王經(jīng)理握著尹路的手感嘆：“中國(guó)石化這服務(wù)，真靠譜！不僅油品質(zhì)量好，而且有這么專業(yè)的售后服務(wù)，難怪大家都認(rèn)你們！”