連續(xù)奔波助客戶解決配件難題
* 來源 :中國石化報 * 發(fā)表時間 : 2025-2-14 8:06:00 * 瀏覽 : 398
于海玲
“趙經(jīng)理，我們加油站明天開業(yè)，按照要求今天必須對油罐進行容積標定，麻煩幫我們配送兩車油吧?！苯?，安徽阜陽石油市場部客戶經(jīng)理趙晶晶一大早便被一通電話喚醒。阜陽市阜南縣一社會加油站客戶因次日開業(yè)急需兩車油進行油罐容積標定，請求緊急配送。
趙晶晶迅速行動，聯(lián)系配送車輛從阜陽油庫發(fā)油。9時，第一輛配送車到達客戶所在地。卸油時，司機發(fā)現(xiàn)該站卸油口口徑為4寸，而配送車輛攜帶的是2.5寸和3寸的常規(guī)卸油轉(zhuǎn)換接口，口徑無法匹配。
起初，司機嘗試直接去掉卡扣，將油管塞進卸油口進行卸油，流量表也同步準備就緒，計劃卸800升左右便停下，用量油尺測量油高。可現(xiàn)實卻不盡如人意，還沒卸到200升，由于罐內(nèi)空氣向上頂壓，油品流動變得極為緩慢，這樣的卸油速度遠遠無法滿足進度要求。當前的方法行不通，必須找到匹配的轉(zhuǎn)換接口。
客戶見狀，立刻撥打卸油口廠家的電話，得到的回復是最快也要第二天才能到貨。該站已定于明天開業(yè)，時間緊迫，當天必須卸油并完成油罐容積標定工作。
趙晶晶想起縣城有一家售賣加油站配件的商店，和客戶一起驅(qū)車60公里前往后，發(fā)現(xiàn)該店也沒有4寸接口。
隨后，趙晶晶又聯(lián)系縣城熟悉的2個物流運輸車隊，均未能解決問題。她在腦海中梳理著所有可能幫上忙的油品配送司機及加油站，逐一撥打電話咨詢是否遇到過這種情況。時間很快到了17時，就在所有人都逐漸失去信心的時候，趙晶晶聯(lián)系的一位油罐車司機稱在送油時遇到過類似問題。趙晶晶喜出望外，在撥通對方電話確認有相應型號接口后，毫不猶豫地再次驅(qū)車80公里趕到目的地，借到了所需配件。
趙晶晶趕到客戶加油站，已經(jīng)是20時，他們立刻開始接卸油品。接卸一輛車需3個多小時。趙晶晶與工作人員在零下2攝氏度的寒風中堅守近6個小時，直至次日2時全部接卸完畢。其間，她還利用自己的工作經(jīng)驗，為客戶提出優(yōu)化便利店經(jīng)營的建議。
臨走時，客戶對趙晶晶的鼎力相助感激不已：“感謝趙經(jīng)理，我們站今天可以如期開業(yè)了。中國石化值得信賴，以后我們要長期合作。”