以過硬油品質(zhì)量贏得客戶信賴
* 來源 :中國石化報 * 發(fā)表時間 : 2024-5-24 8:22:00 * 瀏覽 : 779
于海玲
“你們的油把我的車都用壞了，你們得賠償我的損失！”近日，安徽阜陽石油市場部客戶經(jīng)理高麗接到一通電話，電話里傳來的是一個男子的怒吼?！澳懔⒓磥憩F(xiàn)場！其他什么也不要說了！”男子生氣地說。
該男子是安徽某施工地負責人鄭先生，也是高麗多年來一直維系的老客戶。掛斷電話后，高麗立即驅(qū)車趕往鄭先生的項目施工現(xiàn)場。
一抵達現(xiàn)場，高麗立刻安撫客戶道：“咱們合作也不是一天兩天了，您相信我，中國石化油品質(zhì)量有保障，出入庫都有嚴格的程序化驗，如確實有質(zhì)量問題，我們包賠一切損失。”
隨后，她立刻開始了解事情原委。原來，鄭先生項目的一輛施工車出現(xiàn)故障，送去維修時，修車人員說是油品問題，這才引起后續(xù)的問題。
了解清楚事件經(jīng)過后，高麗按照流程對客戶儲油罐里剩余的油進行抽樣，帶著樣品和客戶一起立即趕往阜陽石油阜陽油庫化驗室進行化驗。
經(jīng)過一個多小時的等待，化驗結(jié)果出來了：油品各項指標合格沒有任何問題。
看到這個結(jié)果，鄭先生對油品質(zhì)量的疑慮打消了：“不是油品的原因，那是怎么回事兒呢？”
為搞清楚到底問題出在哪個環(huán)節(jié)，高麗又帶著客戶前往汽車維修廠求證。她仔細地詢問修車人員，修車人員表示應(yīng)該是油品里有水導(dǎo)致的。
為了再次確認油品質(zhì)量，高麗從出現(xiàn)故障的車輛上進行油品抽樣，再次帶著客戶和抽樣油品趕往阜陽油庫化驗室。
這次檢驗結(jié)果顯示油樣含有水分，不合格?！拔揖驼f是你們的油品有問題吧！”面對這個結(jié)果鄭先生生氣地說。
高麗一邊安慰客戶，一邊詢問：“你們的車有沒有加過其他公司的油？”
“前幾天因為車輛臨時缺油加過一次，難道是因為這個？”鄭先生回憶道。
了解到這個細節(jié)后，他們又設(shè)法到臨時加油的站點采了樣，對油品進行了化驗，果然質(zhì)量不合格。
化驗結(jié)果出來時已是第二天凌晨，高麗發(fā)信息告訴鄭先生結(jié)果后，才放心休息。
早上剛上班，她又來到客戶的施工現(xiàn)場?！笆俏义e怪你了，為了確認油品質(zhì)量安全，你昨天忙了一天。有你這樣的服務(wù)，以后加油我就認準中國石化了?！编嵪壬嬲\地說道。