為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和售后服務(wù)
* 來源 :中國石化報 * 發(fā)表時間 : 2024-5-8 7:41:00 * 瀏覽 : 539
劉新圣
5月6日一早，齊魯石化生產(chǎn)技術(shù)部質(zhì)量管理科張春華，逐一查看分析各生產(chǎn)廠上報的質(zhì)量抽檢報告，仔細記錄比對抽檢產(chǎn)品是否達到標準、哪些指標還有提升空間。
“質(zhì)量問題大多產(chǎn)生于生產(chǎn)流程，定期抽檢是保障產(chǎn)品質(zhì)量的主要措施?！睆埓喝A說，通過抽檢可以及時發(fā)現(xiàn)問題，并追溯到具體的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，及時加以整改，杜絕不合格產(chǎn)品產(chǎn)出。
齊魯石化把質(zhì)量管理的重心下沉到生產(chǎn)一線，將產(chǎn)品關(guān)鍵數(shù)據(jù)列入定期管理，以抽檢復(fù)查、數(shù)據(jù)比對、樣品驗證等方式進行管控。2023年至今，產(chǎn)品出廠合格率100%、抽檢合格率100%。
該公司健全質(zhì)量指標監(jiān)測體系。定期通報關(guān)鍵指標情況及變化趨勢，并納入質(zhì)量風(fēng)險管控考核，實施量化排名。將日常質(zhì)量督查和專項督查發(fā)現(xiàn)的問題納入第三方體系審核，開展分析評價，引導(dǎo)各單位找短板，讓每個崗位成為質(zhì)量哨卡。儲運廠加強儲罐產(chǎn)品管理，定期開展儲罐檢尺、脫水處理，嚴格監(jiān)控生產(chǎn)廠來料質(zhì)量，確保產(chǎn)品收、儲、付生產(chǎn)過程質(zhì)量合格率100%。
他們通過嚴格檢測，把住來料關(guān)，為產(chǎn)品質(zhì)量提升夯實基礎(chǔ)。近日，該公司檢驗計量中心橡膠化驗室員工分析外購某供貨商的裂解碳四時，某項指標超標。反復(fù)檢測平行樣后，該車間技術(shù)員確認結(jié)果無誤，第一時間與供貨商溝通聯(lián)系。分析人員一起比對供貨商發(fā)來的色譜圖，發(fā)現(xiàn)供貨商對其中一個波峰的判斷不準確，導(dǎo)致供給原料質(zhì)量不合格。他們及時把住了原料質(zhì)量關(guān)，避免了產(chǎn)品質(zhì)量問題。
2023年至今，該中心檢驗分析數(shù)據(jù)300多萬個，臨時檢驗任務(wù)完成率、檢驗計劃完成率、抽檢符合率均為100%。
快速響應(yīng)客戶反饋意見。4月7日，儲運廠針對產(chǎn)品質(zhì)量、計量及現(xiàn)場服務(wù)環(huán)節(jié)存在的問題，與客戶展開交流，征求意見建議，一對一提供服務(wù)。前段時間，液體化工產(chǎn)品現(xiàn)場流量計更新后，多次組織流量計數(shù)據(jù)和過衡數(shù)據(jù)比對，及時校準流量計，保證出廠計量值準確可靠，既避免客戶存在疑慮，又防范效益流失。
近年來，公司計劃經(jīng)營部定期編發(fā)《客戶服務(wù)情況簡報》，通報客戶服務(wù)進展情況，介紹經(jīng)驗做法。塑料廠把“客戶無小事”作為服務(wù)準則，專門成立產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)小組，采用現(xiàn)場服務(wù)和定期走訪等形式，收集處理客戶反饋信息，指導(dǎo)解決客戶使用過程中出現(xiàn)的問題。橡膠廠做好產(chǎn)品售后回訪交流，征詢用戶意見，同時積極推廣綠色環(huán)保橡膠等新產(chǎn)品。
兩年前，有用戶反映所購聚氯乙烯原料的流變數(shù)據(jù)異常，希望齊魯石化安排技術(shù)人員幫助解決。接到用戶反饋意見后，公司立即通知生產(chǎn)廠對該批次產(chǎn)品展開自查，結(jié)果表明3個批次產(chǎn)品生產(chǎn)穩(wěn)定，性能均在企業(yè)標準優(yōu)等品指標范圍內(nèi)。為進一步查明原因，公司組織專業(yè)人員上門服務(wù)，幫助用戶查找原料流變數(shù)據(jù)不穩(wěn)定原因，發(fā)現(xiàn)是用戶設(shè)備調(diào)試出現(xiàn)偏差，最終通過調(diào)整生產(chǎn)工藝參數(shù)將問題解決，獲得用戶好評。
從追求“質(zhì)量合格”到追求“客戶滿意”、從售后服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，齊魯石化快速響應(yīng)客戶反饋意見，提高了產(chǎn)品競爭力和美譽度。